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전세대출 금리 12년만의 최고 수준, 6% 넘었다

주요 시중은행의 전세자금대출 금리 상단이 약 12년 만에 6%를 넘어섰다. 최근 몇 년 사이 전세보증금이 급등했는데, 전세자금대출 금리까지 빠르게 오르면서 세입자들의 고통이 커질 것이라는 분석이 나온다. 17일 금융권에 따르면 KB국민·신한·하나·우리은행의 전세자금대출 금리(주택금융공사보증·2년 만기)는 지난 16일 현재 연 4.010∼6.208% 수준이다. 지난달 24일(3.950∼5.771%)과 비교해 불과 20일 사이 하단이 0.420%포인트(p), 상단이 0.437%포인트 올랐고 작년 말(3.390∼4.799%)보다는 상·하단이 각 0.620%포인트, 1.481%포인트나 뛰었다. 현재 4대 은행의 전세자금대출 금리 상단(6.208%)은 주택담보대출 고정금리 상단(6.123%)보다 높고, 변동금리 상단(6.218%)과 불과 0.01%포인트밖에 차이가 나지 않는다. 한국은행(한은) 통계에 따르면 올해 6월 말 기준 예금은행의 기타대출(신용대출 등)은 1조2000억원이나 줄어든 반면, 전세자금대출은 9000억원 증가했다. 문제는 전세자금대출 금리를 포함한 주택담보대출 변동금리가 앞으로 더 가파르게 오를 가능성이 크다는 점이다. 전세자금대출의 지표금리는 보통 코픽스인 경우가 많다. 그런데 코픽스는 지난 16일 0.40%포인트나 한꺼번에 뛰는 등 치솟고 있다. 다음 달 중순부터 적용될 7월 코픽스에는 지난 13일 한은의 빅스텝(한꺼번에 기준금리 0.50%포인트 인상) 충격이 그대로 드러날 전망이다. 이달 말이면 새 임대차법이 시행된 지 2년을 맞게 된다. 임대차법에 따라 임차인은 전세 계약 기간을 2년 연장할 수 있고, 계약 갱신 시 임대료 인상률도 5% 이내로 묶을 수 있다. 하지만 계약갱신청구권은 한 번만 쓸 수 있어서 2020년 8월 이후 청구권을 이미 행사한 전세 세입자는 올해 8월부터 다시 계약하려면 시세에 맞춰 보증금을 올려줘야 한다. 업계 관계자는 "새 임대차법 시행 이후 만 3년 차에 들어서는 8월부터 전세보증금이 크게 오르는데, 전세 자금을 대출받기에는 금리가 너무 부담스러운 사례가 늘어날 것"이라고 내다봤다. 서지영 기자 seojy@edaily.co.kr 2022.07.17 12:56
금융·보험·재테크

[권지예의 금융읽기] 은행 직원이 600억 횡령? "돈 맡겨도 괜찮나요"

우리은행 직원이 600억 원이 넘는 금액을 횡령한 사건이 발생했다. 사건이 2012년부터 세 차례에 걸쳐 일어났고, 우리은행은 10년 동안 이 사실을 잡아내지 못했다. 과거를 돌아보니 지난해에도 우리은행에서는 2차례 횡령이 발생했다. 2016년부터 보면 15건이다. 은행 내부 통제에 문제가 있다는 목소리가 나오고, '금융감독원 무용론'까지 제기되고 있다. 금융 소비자는 1금융권마저 불안함을 감추지 못하는 모습이다. 전례 없는 600억 원대 횡령 '충격' 2일 윤창현 국민의힘 의원이 금융감독원에서 받은 자료에 따르면 지난해 우리은행의 금전 사고 중 횡령 유용은 2건으로 액수는 총 4억 원이었다. 우리은행의 횡령 유용 사고액은 2016년 13억1000만 원(6건), 2017년 2000만 원(2건), 2019년 5억8000만 원(2건), 2020년 4억2000만 원(3건)이었다. 금액의 대소를 막론하고, 꾸준히 횡령 사고가 일어나고 있었다는 얘기다. 특히 2019년부터 올해까지 4년 연속 횡령 사고가 발생한 것은 은행 내부 통제에 지속해서 문제가 있었다는 것을 보여주는 대목이다. 가장 최근 발생한 600억 원대 횡령 사건은 우리은행이 지난달 27일 내부 감사를 통해 직원의 거액 횡령 사실을 확인하면서 수면 위로 떠올랐다. 서울 남대문경찰서는 2일 오후 1시 50분께부터 서울 중구 우리은행 본점에 수사관들을 보내 압수수색을 하기도 했다. 금융업계에 따르면 10년 넘게 우리은행에서 재직한 해당 횡령 사건의 중심에는 우리은행 기업개선부 소속 차장급 직원 A씨가 있었다.기업개선부는 구조 개선이 필요한 기업을 관리하는 부서로, 빼돌린 자금은 업무 중 생긴 계약금이었다. 계약금의 출처는 이란의 가전업체인 '엔텍합'이라는 곳이었다. 이 회사가 한국의 '대우 일렉트로닉스'라는 기업을 인수하기로 했는데, 이 과정에서 계약금을 관리하던 곳이 우리은행이었다. 하지만 기업인수에 문제가 생기면서 계약이 해지됐고 엔텍합의 계약금을 돌려주지 않게 되면서, 이를 별도 계좌에 관리해 오던 우리은행 A 씨가 서류 조작 등의 수법으로 돈을 빼돌린 것이다. 10년에 달하는 시간 동안 묻혀있던 이 사실은 엔텍합의 대주주가 2015년 한국 정부를 상대로 계약금과 이자를 돌려달라는 내용의 소송을 제기하면서 드러났다. 이 소송은 2019년 한국 정부가 최종 패소하면서 돈을 돌려줘야 하게 됐는데, 올해 초 이를 확인하기 위해 움직이던 우리은행이 횡령 사실을 알게 된 것이다. 금융당국도 사태 파악 중이다. 금융감독원은 우리은행의 내부통제에 허점이 있었는지 등을 파악하고, 우리은행 회계 감사를 담당한 법인에 대해서도 감리에 착수하기로 했다. 금융권은 이번 사건에 대해 충격이라는 반응이다. 금융권 관계자는 "600억 원이라는 금액이 금융 사고 전례에 없을 정도로 큰 액수"라면서 "고객 자산을 보호해야 하는 의무가 있다는 점에서 보면 더없이 충격적"이라고 말했다. 또 다른 금융권 관계자는 "이렇게 큰 금액을 빼돌리는데, 왜 외부 실사에서까지 걸러지지 않았는지 의문"이라고 했다. "내 돈 괜찮나요?" 불안해진 고객들 모두가 믿고 이용하는 은행에서 이런 일이 벌어졌다는 데에서 더욱 내 일처럼 와 닿는다는 목소리가 나온다. 한 시중은행 지점에서 은행원으로 있는 B 씨는 "여기는 괜찮은지 물어보는 고객부터 이번 횡령사건에 관해 묻고 어떻게 모를 수가 있냐고 얘기하는 고객도 있었다"고 말했다. 각종 온라인 커뮤니티에서도 이번 사건이 이슈화되며 다양한 반응이 나오고 있다. 한 부동산 커뮤니티에는 "이번 횡령 사고로 우리은행이 그 돈을 갚아야 한다는데, 우리은행 예금을 빼야 하나" "차장급 직원이 혼자 했을 리 없다" "10년 동안 몰랐던 우리은행도 대단하다" 등의 글이 공유됐다. 올해 초 오스템임플란트 등 기업에서 수천억 원대 횡령사건이 터졌던 사례도 있었지만, 은행에서 매년 이런 횡령 사고가 터진다는 사실이 수면 위로 드러나면서 금융 소비자들은 불안함을 떨치지 못하고 있다. 이번 우리은행의 횡령 유용 사고만큼은 아니지만, 시중은행에서 이런 사건은 계속됐다. 지난해 은행권의 횡령 유용 사고는 16건으로 금액만 67억6000만 원에 달했다. 은행 중에는 하나은행이 35억9000만 원(3건)으로 규모가 가장 컸고 농협은행(25억7000만 원, 2건), 우리은행 순이었다. 신한은행은 1건에 8000만 원, KB국민은행은 3건에 2000만 원 등이었다. 금감원이 이번 횡령 사고를 우리은행을 총 11차례 검사하는 동안 알아내지 못했다는 점 역시 충격적이라는 반응이다. 우리은행 직원의 거액 횡령 건을 적발하지 못한 금감원을 놓고 금융권 일부에서 ‘금감원 책임론’, ‘검사 무용론’까지 제기되고 있다. 금감원은 우리은행 종합검사부터 경영실태 평가는 물론, 지난해 말부터 올해 초까지 진행한 우리은행 현장 종합감사에서도 이번 사안을 사전에 발견하지 못했다. 이에 정은보 금감원장은 사건 발생 직후인 지난달 29일 "금감원이 왜 횡령을 밝혀내지 못했는지도 함께 조사하겠다"고 했다. 그 후 2일 이런 사고의 재발을 막기 위해 모든 은행에 내부 통제 시스템을 긴급 점검하라고 지시했다. 이미 시중은행들은 자체 내부통제 점검에 나서고 있다. KB국민은행은 전체 영업점 및 본부부서를 대상으로 보관 중인 통장의 보관관리 및 업무처리 적정성을 점검했다. 신한은행도 은행 및 타사 보유자산 등 모든 자산에 관련한 계좌 보유 적정성, 지급처리 적정성에 대해 점검하고 있다. 가장 불 끄기에 시급한 건 우리은행이다. 무너진 고객 신뢰를 다시 쌓아야 하는 막중한 과제를 떠안고 있기 때문이다. 이원덕 우리은행장이 나섰다. 이 행장은 지난달 29일 임직원들에게 메시지를 보내 "공적자금의 멍에를 벗고 새로운 도약을 준비하는 중요한 시점에 참으로 있어서는 안 될 횡령 사고가 발견됐다"며 "현재 관련 직원의 신병을 확보해 조사가 이뤄지고 있는데 조사 결과에 따라 당사자는 물론 추가 연관자들이 있다면 그들에 대해서도 엄중한 책임이 지워질 것"이라고 말했다. 또 3일 이 행장은 서울 중구 은행회관에서 금융감독원장과 17개 국내 은행장 간 간담회를 앞두고 취재진과 만나 "고객과 국민 여러분께 진심으로 죄송하다"며 "고객 신뢰 회복을 위해 각고의 노력을 다하겠다"라고 했다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2022.05.04 07:00
경제

[권지예의 금융읽기] 다 모은 카카오 금융, 다 모인 삼성 금융

다른 듯 비슷한 두 기업, 카카오와 삼성 금융 계열사들의 행보에 관심이 쏠린다. 카카오는 은행부터 증권·간편결제·보험까지 금융 분야를 다 모았고 삼성은 '모니모'라는 브랜드로 흩어져 있던 카드·증권·보험 계열사를 한데 모았다. 업계에서는 삼성의 움직임을 두고 핀테크가 골리앗을 움직이게 했다는 평가를 내놨다. 또 카카오는 보험 사업 허가까지 받아내며 금융 사업을 위해 '드래곤볼'을 다 모았다고 입을 모은다. 카카오 금융의 '완성' 금융업계에서는 카카오뱅크가 지난해 8월 상장하면서 "금융 산업에 메기가 아닌 상어가 등장했다"는 목소리가 나왔다. 상장과 동시에 금융사 시가총액 1위를 거머쥐었기 때문이다. 카카오의 금융 산업 진출에는 늘 '메기효과'가 따라다녔다. 메기효과란 메기 한 마리를 미꾸라지 어항에 집어넣으면 미꾸라지들이 메기를 피해 다니느라 움직임이 빨라지면서 더욱 강해진다는 의미로, 기업의 경쟁력을 늘리려면 적절한 위협요인과 자극이 필요하다는 경영이론이다. 이어 2020년에는 카카오페이증권으로 증권업계를 자극했다. 올해 초에는 카카오페이증권은 모바일트레이딩시스템(MTS) 베타 버전 서비스를 시작, 여의도의 시선을 한 몸에 받았다. 카카오페이증권 MTS는 지난 14일 정식 버전을 내놓으며 본격적인 영업 중이다. 카카오페이증권은 하반기 카카오톡에서 종목을 공유하고 시세 확인뿐만 아니라, 간단한 주식 거래까지 가능하도록 업데이트될 예정이다. 카카오페이증권 관계자는 "3월 말 해외 소수점 거래 서비스까지 추가한 후 사용자 이용행태와 안정성에 대해 검토한 뒤 14일 MTS 베타버전을 종료했다"고 말했다. 다음은 보험이다. 금융위원회는 지난 13일 카카오손해보험 본허가를 내줬다. 이에 상반기 안에 법인 설립 절차를 마무리하고 3분기 안에 영업 개시를 할 것으로 알려졌다. 카카오손해보험은 디지털 보험사로 인가를 받았다. 디지털 보험사는 총 보험계약 건수와 수입보험료 90% 이상을 전화·우편·컴퓨터 등 통신수단을 이용해 모집하는 보험사를 말한다. 대면 영업은 없고 전부 비대면 영업으로 가입자를 유치한다. 카카오페이는 본허가 승인 직후 청사진을 발표했다. 카카오페이보험준비법인을 이끌어 온 최세훈 대표는 “빠르게 변화하는 생활 환경에 맞춘 다양한 혁신을 추진할 계획”이라며 “국내 최초 핀테크 주도 디지털 손보사로 보험 문턱을 낮추고 사랑받는 금융 서비스가 될 수 있도록 힘쓸 것”이라고 말했다. 카카오손해보험의 무기는 역시 월 5000만명이 사용하는 카카오톡 플랫폼이다. 카카오페이 플랫폼은 물론, 카카오톡을 통해서도 보험 가입이 가능해진다는 점에서 강력하다. 이로써 카카오톡을 열면 결제부터 보험가입, 은행 업무, 투자까지 금융 소비 전반이 가능해졌다. 금융업계가 카카오의 금융사업에 대해 경계 모드를 가동하고 있는 이유다. 시중은행 관계자는 "카카오뱅크가 자리 잡으면서 은행들도 카카오의 금융을 혁신이라고 얘기하며 인정하는 분위기가 됐다"며 "특히 카카오는 모바일에 친숙한 미래 세대한테 선택받을 확률이 높다는 점에서 은행들도 혁신하려 노력하고 있다"고 말했다. 이는 카카오 플랫폼에 친숙한 미래 고객을 뺏길 가능성이 확대되고 있다는 얘기다. 가장 최근 카카오가 발을 뻗은 보험업계에서는 소비자 권익을 저해할 수 있다는 우려도 내놓는다. 황인창 보험연구원 연구위원은 “빅테크의 보험업 진출은 보험사에 경쟁 심화로 인한 고객 이탈 및 판매 시장에서의 시장 지배력 감소 등 위험 요인이 될 수 있다”며 “빅테크들이 차별화된 데이터와 기술력으로 새로운 보험 상품 및 서비스를 개발·판매해 MZ세대 등 기존 보험회사의 잠재 고객들이 이탈할 수 있다”고 지적했다. 네카오 쫓는 삼성 '모니모' 삼성그룹 금융 계열사 4곳이 뭉쳐 '모니모'라는 앱을 지난 14일 시작했다. 모니모는 '모이는 금융, 커지는 혜택'이라는 의미를 담았다. 모인 곳은 삼성생명·삼성화재·삼성카드·삼성증권이다. 모두 각 업계서 1~2위에 오른 대형 금융사다. 1개의 앱 안에서 모든 금융 서비스를 이용할 수 있도록 구축하는 핀테크 플랫폼의 움직임을 쫓아 삼성 금융 계열사들이 모이면서 시너지를 낼 수 있을지 업계는 지켜보고 있다. 삼성이라는 브랜드에 걸맞게 핀테크와는 차별화된 행보를 보여줄 것으로 전망한다. 지난해 4월부터 통합 앱 개발에 착수한 삼성 금융 계열사들은 삼성카드 마이홈 앱을 재단장하는 방식으로 통합 앱을 선보였다. 삼성카드가 통합 플랫폼 구축과 운영을 맡았고, 삼성생명과 화재, 삼성증권이 공동 시스템 구축을 위해 비용을 삼성카드에 분담했다. 모니모에서는 하나의 계정에서 삼성 금융 4사의 거래 현황을 한 번에 조회할 수 있다. 각 사가 엄선한 대표 금융상품도 한 곳에서 볼 수 있다. 삼성생명의 보험금 청구, 삼성화재의 자동차 고장 출동, 삼성카드의 한도 상향 신청, 삼성증권의 펀드 투자 등 각사의 앱 등을 방문해 신청해야 하는 기능을 모니모에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 해 고객 편의를 극대화했다. 기존에 삼성 금융에서 제공하지 않았던 계좌통합관리, 간편 송금, 신용관리, 환전, 부동산·자동차 시세 조회 등 종합 금융 서비스도 제공한다. 기존 핀테크의 자산조회·관리 서비스와 결이 비슷한 '통합 앱'이라고 볼 수 있다. 단, 삼성 금융 계열사의 정보가 중심이며 단순 서비스 결합의 형태에서 나아가지 못했고, 은행은 빠져있다는 단점이 있다. 당장 삼성카드는 '모니모 카드'를, 삼성생명은 '모니모 전용 미니보험 2종'을 출시하며 영업에 박차를 가하고 있다. 모니모 앱에서만 가입 가능한 상품으로, 둘 다 MZ세대를 위해 설계했다. 삼성생명 관계자는 "미니보험은 세분화된 고객의 니즈를 충족하고 온라인에 익숙한 MZ세대들에게 소액으로 가입 기회를 제공하는 틈새시장용 상품"이라고 말했다. 플랫폼에 친숙한 MZ세대를 겨냥한 상품으로, 미래 고객을 선점하려는 의도로 풀이된다. 핀테크업계 관계자는 "삼성 금융 계열사를 이용하는 회원 수만 모니모에 묶어두기만 해도 의미가 있을 것"이라며 "핀테크 플랫폼처럼 고객 편의성에 충족하는 서비스를 제공할지는 아직 두고 봐야 할 것"이라고 말했다. 삼성 금융 계열사는 회원 수만 총 2500만명가량이다. 이는 은행 앱 1위 카카오뱅크 가입자 1800만명보다 700만명 정도 많다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2022.04.20 07:00
경제

정통 은행 대표 KB국민은행, 카뱅 쫓는 중?

정통 금융 대장 격인 KB국민은행이 인터넷전문은행 카카오뱅크의 뒤를 열심히 쫓고 있다. 등장하자마자 KB국민은행을 뛰어넘은 카카오뱅크와의 시가총액 격차를 좁히기 위해 추격하고 있고, 앱 서비스 편의성을 쫓아가기 바쁜 모습이다. 카뱅은 1개인데…KB국민, 20여개 앱 단순화 작업 27일 KB금융의 앱 'KB스타뱅킹'이 새롭게 다시 시작한다. 지난 2010년 4월 출시돼 현재 1760만명의 고객이 선택한 KB스타뱅킹은 꾸준히 변화하며 성장해 왔다. 하지만 그동안 KB금융의 앱은 40여 개에 달하며 '너무 많다'는 비판을 받아야 했다. '알림' 마저 별도 앱으로 받아야 해서 고객 편의를 고려하지 않은 서비스라는 인식이 강했다. 실제로 구글 앱 마켓에서 'KB국민은행'으로 검색하면 20개의 관련 앱이 나온다. 자산관리·부동산·통합인증·원격지원 등 종류도 다양하다. UX(이용자 경험)나 UI(이용자 환경) 편의성과 앱 구동 속도 면에서도 인터넷은행의 앱보다 부족하다는 지적이 이어졌다. 이와 비교해 카카오뱅크는 단 하나의 앱으로 웬만한 금융 서비스를 다 이용할 수 있다는 점에서 고객들에게 호응을 얻어 왔다. 카카오뱅크는 2017년 7월 출범 이후 5일 만에 100만명 이상이 계좌를 개설했고, 지난 8월 말 기준 고객 수 1700만명을 돌파하며 가파른 성장세를 이어가고 있다. 특히 올해 8월까지 가입한 전체 신규 계좌개설 고객의 약 50%가 40대 이상으로, 전 연령층으로 고객 기반도 확대되고 있다. KB금융도 '단순화' 작업에 들어갔다. 개편된 KB스타뱅킹은 국민은행 내 흩어진 앱뿐 아니라 KB금융 계열사 앱도 하나로 모았다는 게 가장 큰 특징이다. KB스타뱅킹에서는 KB금융 계열사인 KB증권의 '이지(Easy) 주식 매매'와 KB국민카드의 'KB페이', KB손해보험의 '스마트 보험금 청구' 등 KB금융 6개 계열사의 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 또 KB국민은행이 오랜 기간 쌓아온 수준 높은 자산관리 노하우를 담아 고객 중심의 제안형 맞춤 자산관리 서비스 ‘마이자산관리’도 신설됐다. 핀테크 업계 관계자는 "기존 금융사 앱의 경우 ‘너무 많다’는 비판이 있었다"며 "이는 단기간에 토스나 카카오페이 등 핀테크가 성장할 수 있었던 이유"라고 말했다. 정준섭 NH투자증권 연구원은 "KB금융의 스타뱅킹 앱은 송금·증권·은행 등 여러 금융 서비스를 하나의 앱으로 통합해 트래픽을 집중시키는 토스의 슈퍼 앱 전략과 유사한 방향"이라며 "아직 성공 여부를 예단하기는 어렵지만, 적어도 방향성은 매우 긍정적"이라고 말했다. 시총도 4조원까지 격차 좁혀 KB금융은 카카오뱅크의 앱 서비스를 쫓는 것과 동시에 뒤처진 시총을 따라잡기에 바쁘다. 카카오뱅크의 시총은 꾸준히 KB금융을 뛰어넘고 있다. 금융업계 관계자는 "카카오뱅크의 몸값은 고평가 논란이 있어왔다"면서도 "어쨌든 시총에 있어 시중은행을 웃도는 것이 현실"이라고 말했다. 지난달 1일 기준 KB금융의 시총은 22조원, 카카오뱅크는 42조원이었다. 시가총액 순위도 KB금융은 22위, 카카오뱅크는 10위로 12계단 차이가 났다. 지난달 금융당국의 대출 규제의 악영향으로 KB금융을 비롯한 금융주들이 일제히 하락장에 머물렀다. 이 기간 KB금융의 주가는 5만1000~5만2000원대를 횡보했고, 지난달 23일에는 5만800원까지 떨어지며 5만원대를 위협하기도 했다. 그러나 이달 들어 KB금융의 주가가 본격적으로 오르기 시작했다. KB금융지주는 26일 5만9100원에 장을 마감하며 시총 24조5742억원을 나타냈다. KB금융의 주가가(종가 기준) 5만9000원대에 진입한 것은 지난 5월 11일(5만9800원) 이후 5개월 만이다. 특히 3분기 호실적을 발표하며 주가 상승을 견인했다. 지난 21일 KB금융은 3분기 연결기준 당기순이익이 전년 동기 대비 9.31% 늘어난 1조3054억원을 기록했다고 밝혔다. 이에 반해 카카오뱅크는 5만9000원대에서 6만원 초반대를 오르락내리락하면서 힘을 쓰지 못하며 시총이 떨어졌다. 현재 KB금융의 시총은 24조원까지 뛰었고, 하락장을 맞은 카카오뱅크는 28조원까지 쪼그라들며 4조원의 격차로 뒤쫓고 있다. 최정욱 하나금융투자 연구원은 "KB금융이 3분기까지 호실적이 계속 이어지면서 4분기에 2022년을 대비한 매우 보수적인 비용처리를 가정해도 2021년 연간 순익은 4조4000억원을 상회할 전망"이라고 말했다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2021.10.28 07:00
경제

[보험?보험!] 실손의료보험 청구, 시중은행이 대신한다

시중은행이 연이어 실손의료보험 청구 대행 서비스를 내놓고 있다. 모바일 앱으로 국내 모든 보험사에 보험금을 빠르게 청구할 수 있도록 도와주는 것이다. 21일 KB국민은행이 진단서 등 종이서류 없이도 KB스타뱅킹 앱을 통해 간편하게 보험금을 청구할 수 있는 '실손보험 빠른청구 서비스'를 출시했다. 이번 서비스는 40여 개의 국내 모든 보험사의 실손보험 가입자로 KB국민은행에서 보험에 가입하지 않은 고객도 이용할 수 있다. 청구 항목으로는 입원 또는 통원치료 시 납부한 ‘병원비 청구’부터 치과실손보험 가입자가 납부한 ‘치과 치료비’, 약국 등에서 구매한 ‘의약품 비용’ 등이다. 앱에서 진단서, 영수증 등 별도의 종이서류 없이 서울성모병원, 세브란스병원 등의 주요 100여 개의 병원을 이용한 경우 보험금을 청구하면 된다. 제휴병원을 제외한 일반병원에서는 진단서류를 스마트폰으로 촬영해 KB스타뱅킹에서 가입 보험사로 자료를 전송하면 보험금을 청구할 수 있다. 앞서 우리은행과 하나은행, 신한은행도 '실손보험 빠른청구' 서비스를 선보였다. 국민은행과 똑같이 제휴병원을 이용했다면 진단서, 영수증 등 별도의 종이서류를 발급받지 않아도 보험금을 청구할 수 있다. 실손보험 가입자는 서류발급과 병원방문 등을 하지 않아도 돼 돈이나 시간을 아낄 수 있게 됐다. 이미 신한은행은 ‘신한 쏠(SOL)’에서 선보인 ‘실손보험 빠른 청구’ 서비스는 지난 2월 출시 이후 약 1만6000건을 처리하며 호응을 얻고 있다. 제휴사가 가장 많은 우리은행은 31개 보험사, 90여 개 병원과 연계해 출시 두 달 만에 5000건을, 지난달 중순 1만건을 처리했다. KB국민은행 관계자는 “보험금 청구에 어려움을 겪는 이용자들이 더욱 쉽고 편리하게 접근할 수 있도록 제휴병원을 지속해서 확대할 계획이다"고 말했다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2021.06.23 07:00
경제

너도나도 "ATM 수수료 무료"… 늘어나는 '편의점 은행'

편의점 업계가 앞다퉈 금융 서비스 확대에 나서고 있다. 점포 내 '자동 현금 입출금기(ATM) 무료화'가 대표적이다. 오프라인 지점 축소에 나선 금융사를 대신해 소비자들의 생활금융 플랫폼으로 입지를 다지려는 의도로 분석된다.편의점 세븐일레븐은 오는 16일부터 'KB국민은행 리브' 이용 고객을 대상으로 'No카드 무료 출금 서비스'를 시행한다고 13일 밝혔다.리브는 KB국민은행의 대표 비대면 플랫폼으로 공인인증서 등 보안 매체 없이 송금 및 대출, 온·오프라인 결제 등이 가능한 모바일 앱이다.KB국민은행 리브 앱에서 '리브ATM출금' 메뉴를 선택하면 자동으로 6자리의 간편번호가 생성된다. 이후 세븐일레븐 ATM에서 별도로 계좌 번호 등을 입력할 필요 없이 간편번호만 입력하면 출금 금액, 계좌 비밀번호를 입력하고 출금할 수 있다. ATM 출금 수수료는 전액 면제된다.세븐일레븐 한 관계자는 "지난 4월부터 국민은행과 전국 6000여 대의 ATM을 활용한 입출금 및 이체 서비스를 선보인 데 이어 리브 출금 서비스까지 업무 범위를 확대했다"며 "고객 편의를 한층 높일 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.GS25도 주요 시중은행들과 손잡고 ATM 사용 범위를 확대하고 있다.현재 주요 시중은행인 KB국민은행, 신한은행, 우리은행을 비롯해 전국 79개 저축은행, 광주은행, 케이뱅크 고객들은 GS25 ATM을 은행과 동일한 조건으로 이용할 수 있다.기존에는 편의점에 설치된 ATM에서 출금할 경우 시간에 관계없이 최대 1300원의 수수료가 청구됐지만, 이제는 은행 영업시간 내에 GS25 편의점에서 입출금 서비스를 이용할 경우 수수료가 면제된다.편의점들이 이같이 금융 서비스 확대에 나선 것은 1~2인 가구 증가 등으로 편의점이 생활의 중심으로 자리 잡으면서 관련 플랫폼 구축 여부가 향후 가장 중요한 경쟁력이 될 것이라는 판단에 따른 것이다.업계의 한 관계자는 "1인 가구의 증가와 맞물려 앞으로는 편의성을 중심으로 한 생활문화가 중요한 트렌드로 자리 잡아 갈 것이다"며 "고객들의 편의를 위한 금융 플랫폼 구축 여부가 향후 편의점의 미래 경쟁력이 될 것"이라고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@jtbc.co.kr 2018.08.14 07:00
경제

은행 '금리 부당산출' 1만건 넘어…소비자단체들 "범죄 행위, 전수조사해야"

은행들이 소득을 축소하거나 담보를 누락하는 등 대출금리를 부당하게 올려 받아 온 사례가 1만 건이 넘는 것으로 나타났다. 소비자단체들은 '고의 조작' 의혹을 제기하고 나섰다.대출금리를 부당하게 올린 것으로 드러난 KEB하나·씨티·경남은행은 26일 대출자 수와 금액, 환급 절차 등을 공개했다.하나은행은 금감원이 조사한 2012년부터 2018년 5월까지 약 690만 건의 대출 취급건 중 일부 영업점의 최고 금리 적용 오류 건수는 총 252건(0.0036%, 가계 대출 34건, 기업 대출 18건, 개인사업자 대출 200건)이라고 밝혔다. 고객 수로는 가계 대출 34명, 기업 대출 159명으로 총 193명이었으며, 환급 대상 이자 금액은 약 1억5800만원이었다. 씨티은행은 2013년 4월부터 2018년 3월까지 취급한 대출 중 일부 담보부 중소기업 대출에 잘못된 신용 원가 적용으로 금리가 과다 청구된 대출은 총 27건, 고객 수로는 25명이며 과다 청구 이자 금액은 총 1100만원이라고 밝혔다.씨티은행 측은 “낮은 신용 원가의 적용 오류로 실제보다 낮은 금리가 적용된 대출 건도 있었으나, 한국씨티은행은 이에 대해 추가 이자 징구 등 조치를 하지 않을 계획”이라고 말했다.경남은행은 이자가 과다하게 수취된 건수가 가장 많았다. 연 소득 입력 오류로 최근 5년간 취급한 가계자금대출 중 약 1만2000건(전체의 6%)이나 이자가 잘못 부과됐다.경남은행 측은 “환급 대상 금액은 최대 25억원으로 추정되며, 잘못 부과된 이자에 대해 내달 중 환급할 예정”이라고 말했다.금감원은 올 상반기 KB국민·IBK기업·NH농협·BNK부산·신한·우리·SC제일은행·KEB하나·한국씨티은행 등 9개 은행을 대상으로 대출금리 산정 체계를 검사했다. 하지만 문제가 발견된 은행이 어디인지는 검사 결과가 확정되지 않았다는 이유로 밝히지 않았다.은행들은 대출금리 핵심 변수인 가산금리를 산정할 때 대출자 소득 금액을 줄이거나 담보가 없는 것처럼 꾸며 실제보다 가산금리를 높게 책정했다가 적발됐다.이에 대해 소비자단체들은 이번 사건은 범죄라며 전수조사와 책임자 처벌을 요구했다.소비자주권시민회의는 이날 성명을 내고 “시중은행의 대출금리 조작은 명백한 범죄 행위에 해당한다”며 "지난해 시중은행은 막대한 이자 이익과 최대 실적을 달성해 은행의 이러한 이익이 대출금리 조작으로 이뤄진 것은 아닌지 의구심을 갖게 한다”고 말했다.금융소비자연맹은 "금융 신뢰 근간을 흔드는 '범죄' 행위로 반드시 전수조사해 실상을 명백히 밝혀 가담 은행과 직원을 일벌백계로 처벌하고 피해 소비자에게는 징벌적 손해배상금을 지급해야 할 것"이라고 촉구했다. 권지예 기자 kwon.jiye@jtbc.co.kr 2018.06.26 17:27
경제

공인인증서·비밀번호 분실 때 은행도 책임 진다

앞으로 소비자가 공인인증서나 통장 비밀번호를 분실·도난했을 때 은행도 함께 이에 대한 책임을 져야 한다.공정거래위원회(이하 공정위)는 3일 시중은행과 저축은행의 약관 중 29개의 불공정 약관에 대해 금융위원회와 금융감독원에 시정조치를 했다고 밝혔다.전자금융거래법에 따르면 소비자가 카드를 잃어버리거나 공인인증서를 도용당했을 때 신고를 한 이후부터 생기는 피해에 대해서는 은행이 배상 책임을 져야 한다.하지만 대다수 은행들은 약관에서 소비자가 인증수단을 잃어버리거나 도난당했을 때 신고 유무와 관계 없이 모든 책임을 소비자가 지도록 규정해놨다.공정위는 "이 같은 약관조항은 상당한 이유 없이 사업자의 손해배상 범위를 제한하거나 사업자가 부담할 위험을 고객에게 떠넘기는 조항"이라며 앞으로는 은행도 책임을 지도록 시정조치했다.또 소비자가 모바일 서비스를 사용하고 있는 스마트폰이나 유심칩을 잃어버렸을 때 분실 신고를 지점에 방문하는 절차로만 제한한 것도 시정 대상에 포함됐다.공정위는 "이 같은 조항은 소비자의 피해 신고를 신속하게 하지 못하게 해 피해를 확대시키고 은행이 스스로의 책임을 줄이게 할 가능성이 있다"고 설명했다.전자금융거래법에서도 분실이나 도난 등 신고 수단에 대해서는 제한을 두고 있지 않고 있다. 공정위는 "소비자 피해를 최소화하기 위해서는 모든 수단을 강구해 최대한 빠르게 신고가 이뤄질 수 있도록 해야 한다"고 했다.은행이 외부 서비스업체나 이동통신사의 과실로 인한 지연 통지와 불완전서비스 및 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않는다는 면책 조항, 소비자의 대여금고를 소비자 동의 없이도 열람할 수 있는 조항 등도 시정됐다.양도성예금(CD)은 만기일 경과 후에 이자를 지급하지 않는다는 규정도 불공정 약관인 것으로 나타났다.보통 정기예금은 대부분 거치식예금에 속하는데 거치식예금은 소비자가 만기일 이후에 지급 청구를 할 때 소정의 이자를 주고 있다. 양도성예금도 거치식예금 중 하나이기 때문에 만기일 이후에 이자를 지급해야 한다고 공정위는 판단했다. 공정위는 "은행 자신은 만기일부터 지급일 전날까지 금융이익을 취할 수 있는데도 고객에게 이자를 지급하지 않는 것은 부당하다"고 했다.이외에도 은행이 임의로 채무 상환순서를 정하는 조항, 손해배상범위를 제한하는 조항, 은행의 임의적 결제권 조항 등도 시정대상에 포함됐다.조은애 기자 cho.eunae@joins.com 2016.07.03 13:49
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