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산업

무신사 솔드아웃 vs 네이버 크림 가품 공방 '라운드3'

한정판 리셀 플랫폼 무신사의 '솔드아웃'과 네이버의 '크림'이 또 한 번 가품 판정 논란에 휘말렸다. 한 소비자가 솔드아웃에서 정품이라고 알고 구매한 신발을 크림에서 되팔려고 내놓았는데, 플랫폼 측에서 가품 판정을 내린 것이다. 양사는 앞서 정가품 판정을 두고 세 차례나 갈등을 빚은 바 있다. 업계는 이번 정가품 재검 결과가 해당 플랫폼에 큰 상처가 될 것으로 보고 향후 재검 결과에 촉각을 기울이고 있다. 당혹스러운 솔드아웃 솔드아웃과 크림의 가품 공방 '라운드3'이 시작됐다. 28일 업계에 따르면 소비자 A 씨는 솔드아웃에서 '나이키 조던 1 레트로 하이 OG 짐레드' 제품을 구매한 뒤 최근 이를 크림에 되팔았다. 그러나 크림 측은 검수 뒤 해당 제품이 가품이라면서 A 씨에게 거래 불가 통보를 했다. A 씨는 "솔드아웃에서 약 35만원에 구매했으며 구매하자마자 랩핑 포장까지 전혀 건들지 않은 채로 팔았다"며 솔드아웃 측에 재검수를 요청한 것으로 알려졌다. 솔드아웃 운영사인 무신사 측에 따르면 A 씨는 또 다른 리셀러가 솔드아웃에 올린 제품을 구매한 것으로 파악된다. 솔드아웃이 병행수입이나 직접 구매한 제품이 아니고 개인과 개인 간의 거래이지만, 향후 재검 결과에 따라 중개 플랫폼으로서 책임을 벗어날 수는 없을 전망이다. 무신사 관계자는 "현재 해당 상품에 대한 고객 문의가 들어왔고, 재검수를 위한 반송을 안내한 상황"이라며 "A 씨가 솔드아웃을 통해 제품을 구매한 것은 맞는 것으로 파악된다. 솔드아웃을 통해 구매한 제품은 실(밀봉) 등이 부착된다"고 확인했다. 양사의 정가품 판정 시비는 벌써 세 번째다. 지난 8월 솔드아웃에서 판매된 '에어 조던 1 레트로 하이 OG 프래비스 스캇' 신발이 크림 검수 과정에서 가품 판정을 받았다. 이어 지난 1월에는 무신사의 또 다른 자회사 부띠끄가 판매한 미국 럭셔리 브랜드 '피어 오브 갓'의 '에센셜 티셔츠'가 크림에서 가품으로 판정됐다. 양사의 날이 선 공방전은 해당 제품 제조사인 피어오브갓이 크림의 손을 들어주면서 일단락됐다. 무신사는 일련의 사건 뒤 가품 유통을 근절하기 위해 각종 방안 마련에 몰두해 왔다. 업계 관계자는 "개인 간 거래에서 사실 가품 논란을 100% 벗어나기 어려운 구조다. 가품 기술이 나날이 발전 중이고, 정가품 판정도 결국 사람의 영역이기 때문"이라고 말했다. 둘 중 한 곳만 맞다 솔드아웃은 조만간 제품이 입고되면, 전문가들을 통해 재검수 과정을 밟을 것으로 보인다. 재검수 결과 정품 인정 요건이 불충분하다고 확인되는 경우, 정해진 절차에 따른 보상이 진행될 예정이다. 무신사는 지난 1월 피어오브갓 에센셜 티셔츠가 크림에서 가품 판정을 받자 내용증명을 크림 측에 발송한 바 있다. 무신사가 부티크가 직매입한 제품을 둘러싼 가품 공방이었기 때문이다. 그러나 이번 논란의 경우 개인 간 거래에 해당해 크림 측에 별도 공식 질의를 하지 않고, 해당 제품이 입고되면 자체적으로 재검수를 한다는 방침이다. 무신사 관계자는 "무신사와 솔드아웃은 이번 이슈는 단순히 검수 서비스 제공 과정에서 의견차로 보고 있다"고 밝혔다. 크림 관계자 역시 "솔드아웃 측에서 이번 사항과 관련해 별도 질의를 해온 것은 없었다"며 "고객이 크림을 통해 해당 나이키 제품 판매를 원했고, 크림은 그에 맞게 절차에 따라 검수 과정을 거쳤다. 크림의 기준에 따라 가품이 확실하다고 판단돼 판매가 거절된 건"이라고 설명했다. 정가품 판정은 관련 교육을 받은 전문가들이 플랫폼별로 구축된 데이터와 각종 최첨단 장비 검사 결과, 이 밖에 검수자의 역량과 판단에 따라 이뤄지게 된다. 판정 역시 사람의 영역이기 때문에 전문가별로 차이가 있을 수밖에 없다. 다만, 고가의 한정판 제품을 판매하는 리셀 플랫폼으로서는 유통하는 제품의 정가품 여부가 존재 이유이자 핵심이다. 크림 관계자는 "가품 판정을 하는 기준은 함부로 공개하기 어려운 부분이 있다. 우리에게는 영업기밀이기도 하지만 브랜드 측에서 '가품의 퀄리티만 높여줄 수 있다'며 이의를 제기할 수 있기 때문"이라고 말했다. 그러면서 그는 "(크림과 솔드아웃 간) 회사 대 회사의 대결로 비치지 않을까 우려된다"고 했다. 업계 관계자는 "가품 이슈는 플랫폼 기반을 흔들 수 있는 치명적 이슈가 맞다"면서도 "양사는 한국 대표 리셀 플랫폼인데, 결국 둘 중 하나는 판정을 잘못한 셈이되어서 결과에 관심이 쏠린다"고 했다. 서지영 기자 seojy@edaily.co.kr 2022.11.29 07:00
산업

"어쩔 수 없는 아킬레스건" 또 다시 가품 논란 휘말린 명품 플랫폼 업계

명품 플랫폼 발란이 가품 논란에 휘말렸다. 지난 6월 입점 업체가 가품을 판매한 것으로 드러나 공식 사과를 한 뒤 약 4개월 만이다. 업계는 가품 유통 이슈가 발란만의 일은 아니라고 입을 모은다. 명품 브랜드와 계약을 맺고 공식 수입한 경우를 제외하면 가품 유통이 얼마든지 가능하다는 것이다. 실제로 발란 외에도 명품을 취급하는 타 플랫폼들도 가품 시비로 곤욕을 치렀다. 27일 업계에 따르면 지난달 발란에서 30만원대에 판매된 '스투시 월드투어 후드집업'이 리셀 플랫폼 크림에서 가품 판정을 받은 것으로 알려졌다. 이 고객은 리셀을 위해 크림에 해당 제품을 맡겼는데, 시리얼 넘버와 로고 등에서 정품과 차이가 있다고 판정됐다. 크림은 이 고객에게 제품 가격의 15%인 5만1000원을 페널티로 부과했다. 크림은 네이버 손자회사로 고가의 명품이나 한정판 제품을 취급하는 곳이다. 국내 리셀 플랫폼 중에서는 선두다. 발란은 곤혹스러운 눈치다. 아직 자체적으로 정·가품 여부를 검증 중이기 때문이다. 발란 관계자는 "가품 검증을 맡은 파트너사인 중고 명품 취급 업체 고이비토에서 스투시는 명품 브랜드가 아니라면서 검증을 거절했다. 현재 다른 곳에서 검증을 진행 중이며 판매업자에게는 소명을 요구한 상황"이라며 "아직 정·가품 여부를 공식화할 수 없다"고 말했다. 발란만의 일은 아니다. 무신사도 명품 판매 카테고리인 부티크와 리셀 플랫폼 솔드아웃에서 가품이 나와 논란의 중심에 섰다. 명품 플랫폼 업계에서는 "가품은 유통 구조상 어쩔 수 없이 나올 수밖에 없는 약한 아킬레스건 중 하나"라는 목소리가 나온다. 국내 명품 리셀 플랫폼 A 사 관계자는 "명품 플랫폼은 채널 특성상 가능한 다양한 가격대의 많은 제품을 유통한다. 병행수입 채널은 당연한 선택"이라면서 "신뢰도 높은 병행수입 업체로부터 정품만 받더라도 복잡한 수입 과정에서 소수의 가품이 끼어드는 것까지 막기는 힘들다"고 털어놨다. 플랫폼마다 명품 감정 전문가를 채용하고 교육도 진행하고 있지만, 이 또한 사람의 영역이다. 이 관계자는 "데이터베이스를 구축하고 섬세하게 검증하고 있으나 솔직히 우리도 100% 가품을 골라낸다고 장담 못 한다"며 "가령 2만여 개의 상품 중 1% 미만 수준만 가품이 섞였다고 해도 그건 가품을 유통한 것"이라고 말했다. 갈수록 정교하게 발전하는 가품 기술도 발목을 잡는다. 최근 중국과 홍콩 등지에서는 정품 매장에 들어가는 수입 가죽과 실을 공수해 '특A급' 가품을 만든다고 알려진다. 정품도 수제품이고 가품도 사람 손으로 만들기 때문에 몇몇 브랜드의 특정 제품은 완성 수준이 비슷하다는 말까지 나올 지경이다. 발란 관계자는 "명품 플랫폼 중 가품 논란에서 자유로운 곳은 없다고 생각한다. 본사 차원에서 미스터리쇼핑을 진행하고, 입점 심사 기준도 높이는 등 '발란 케어'를 위해 노력 중"이라고 했다. 서지영 기자 seojy@edaily.co.kr 2022.10.28 07:00
산업

'예술품'도 팝니다... 무신사 부티크, 국내 유명 작가 판화 작품 38점 판매

온라인 패션 플랫폼 무신사는 미술품 전문 유통 기업 '프린트베이커리'와 손잡고 국내 유명 작가들의 판화 작품을 판매한다고 31일 밝혔다. 프린트베이커리는 서울옥션에서 미술 대중화를 위해 만든 예술품 전문 유통 브랜드다. 무신사는 럭셔리 전문관 '무신사 부티크'를 통해 김환기, 김창열, 박서보 등 한국을 대표하는 작가들부터 신진 작가들의 판화 작품 38점을 선보인다. 200만원 이상 작품을 구매한 고객에게는 미술 전문가가 전문 차량을 이용해 프리미엄 배송·설치 서비스를 제공한다. 서지영 기자 seojy@edaily.co.kr 2022.08.31 18:08
경제

무신사 '솔드아웃'에 한방 먹인 네이버 '크림', 경쟁력 직접 들여다보니

네이버 손자회사인 한정판 리셀 중개 플랫폼 '크림'이 화제다. 최근 무신사 자회사 '솔드아웃'과 가품 판정 전쟁에서 완승을 거두면서 소비자의 관심이 치솟고 있다. 소장 가치가 있는 물건을 되파는 리셀 시장은 갈수록 성장세다. 그러나 판매자와 구매자가 입찰 형식으로 진행하는 리셀 플랫폼은 접근성 면에서 아직 생소하다. 한정판 리셀 시장의 강자로 떠오른 크림에서 직접 구매 입찰을 해보고 경쟁력을 확인해봤다. 장안의 화제 크림, 하루 만에 "검수 합격" 알림 '구매 입찰 거래 체결, 판매자가 48시간 이내 상품을 크림으로 발송하게 됩니다'. 지난달 31일 오후 휴대폰에 알림 메시지가 도착했다. 약 일주일 전 최저가 수준으로 써냈던 구매 입찰이 성공했다는 내용이었다. 만감이 교차했다. 원하던 제품을 손에 넣었다는 기쁨도 있었지만, 정가보다 45만원이나 '플미(프리미엄을 줄여 부르는 말로, 정상가에 구매해 비싼 가격에 파는 행위)'까지 붙여 구매하는 것이 과연 '상식적인 소비인가'라는 고민도 있었다. 그러나 크림에 공개된 입찰 내역을 확인한 뒤 후회의 감정이 다소 누그러들었다. 이 제품은 같은 날 총 4건의 거래 체결에 성공했는데, 불과 30분에서 2시간 차이로 남들보다 20만원 싸게 구매에 성공했다는 것을 확인했기 때문이다. 소비자와 리셀러(판매자)가 각자 원하는 가격을 제시한 뒤, 낙찰되는 방식은 리셀 플랫폼만의 독특한 문화다. 크림 경쟁사인 솔드아웃도 마찬가지다. 리셀 플랫폼 주요 이용자는 20~30대다. 앱상에서 모르는 누군가와 묘한 신경전을 벌인 뒤 최상의 거래를 달성하는 데 익숙한 MZ세대의 면모를 엿볼 수 있었다. 일단 거래가 체결되자 속전속결이었다. 크림은 '판매자 상품 발송완료', '검수센터 상품 입고 완료' 등 제품의 현 상태를 쉼 없이 알렸다. 솔드아웃과 대결에서 완승을 한 진·가품 검수 과정도 하루 만에 통과했다. 각종 온라인 패션 게시판에 "크림에서 제품 하자가 있다고 연락이 왔다", "검수에 불합격해 물건을 못 받고 기다리고 있다"는 등의 글이 종종 보이는 것과 달랐다. 이제 까다로운 검수 과정은 크림만의 장점이자 시그니처로 자리 잡는 분위기다. 네이버 관계자는 본지에 "검수팀 규모는 민감한 사항으로 비공개"라면서도 "검수팀은 상품군과 카테고리별로 전문화돼 있다. 일부 하이앤드 브랜드는 외부 감정원 이중 검수도 한다"고 설명했다. 크림 검수센터는 전문인력 외에도 데이터와 AI, 각종 촬영장비가 동원된다. 일부 운동화는 CT 촬영으로 에어 모양과 양을 측정하고 UV 라이트로 색상을 분별하기도 한다. 첫 유료화 전환한 크림, 통할까 크림은 2020년 서비스를 시작한 뒤 수수료와 배송료를 받지 않았다. 크림이 해외 리셀 플랫폼을 누르고 단번에 국내 1위에 오른 배경이다. 그러나 크림은 지난해 11월부터 배송료를 부과하기 시작했다. 이어 오는 21일부터 구매자에게 물건값의 1%를 중개 수수료로 부과한다. 300만 원짜리 물건을 사면 3만 원의 수수료를 더 내야 하는 셈이다. 현재 크림의 가입자 수는 약 200만명이다. 연간 거래액도 국내 선두권인 4000억 원 수준인 것으로 추정된다. 하지만 수수료가 없는 탓에 팔면 팔수록 손해를 보는 기형적 구조도 뚜렷해졌다. 크림은 그동안 토스벤처스, 소프트뱅크벤처스, 미래에셋캐피탈로부터 1000억 원을 투자 유치하고, 모회사인 스노우로부터 운영 자금을 수혈하며 버틴 것으로 알려진다. 반면 솔드아웃은 수수료 부과 계획을 세우지 않으며 크림에 맞불을 놓는 모양새다. 7일에는 솔드아웃 운영사인 에스엘디티(SLDT)가 유상증자로 400억 원의 투자금을 확보하며 치명타를 입은 검수 시스템을 강화하겠다고 했다. 앞서 무신사는 지난 2월 무신사 부티크에서 판매한 티셔츠가 크림에서 가품 판정을 받은 뒤, 해당 제품 브랜드에서 가품이 맞다고 공식 발표해 망신을 샀다. 지난달 말에는 솔드아웃에서 판매된 운동화도 크림에서 가품 판정을 받아 치명타를 입었다. 솔드아웃 관계자는 "수수료 등의 수익화 시점은 결정된 바 없다. 투자를 통해 시스템 고도화를 이뤄 소비자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것이 우선"이라고 말했다. 네이버 관계자는 "크림은 검수에 대한 소비자의 신뢰도가 높다"며 1% 수수료가 리셀 플랫폼 간 경쟁에서 큰 영향을 미치지 않을 것으로 내다봤다. 크림의 진격은 계속된다. 공격적인 M&A(인수·합병)를 통해 몸집도 불리고 있다. 크림은 지난달 23일 이사회를 열어 ‘시크먼트’를 운영하는 팹의 지분 70%를 70억 원에 인수한다고 밝혔다. 시크먼트는 샤넬·에르메스·루이비통 외에도 각종 패션과 관련한 정보 외에도 리셀도 중개하고 있다. 소비력 있는 20~50대 여성 회원의 전폭적 지지를 받는 곳이기도 하다. 이 밖에도 크림은 중고 패션 거래 플랫폼 ‘콜렉티브’를 운영하는 크레이빙콜렉터 지분 40.74%(취득가 55억 원)를 인수했다. 미국 온라인 중고의류 판매업체인 스레드업은 전 세계 리셀 시장 규모가 지난해 280억 달러(약 33조원)에서 오는 2025년 640억 달러(약 76조원)까지 확대될 것으로 전망했다. 유통업계는 국내 명품 리셀 시장이 지난해 2조 원을 넘어선 것으로 본다. 2025년에는 4조원에 육박할 것으로 보고 있다. 업계 관계자는 "크림이 솔드아웃과 가품 경쟁에서 승리하면서 독주 발판을 마련했다"면서도 "향후 크림에 도입될 수수료에 따른 시장 반응과 솔드아웃의 공격적 투자 효과도 지켜봐야 할 것"이라고 말했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2022.04.08 07:00
경제

무신사, 가품 논란에 검수절차 강화 발표

무신사는 명품에 대한 검수 절차를 강화하기 위해 시스템을 개선하고 공식 파트너로 상품을 판매하는 브랜드 파트너십을 확대하겠다고 5일 밝혔다. 무신사는 먼저 글로벌 브랜드의 파트너십을 늘려 브랜드로부터 상품을 직접 공급받는 방식을 확대키로 했다. 가품 이슈를 선제적으로 차단하기 위한 조치다. 제3자와 거래를 하는 경우는 검수 프로세스를 강화한다. 거래 업체의 신용도와 평판 확인, 수입 관련 서류 확인, 명품감정원을 통한 샘플 검수 등 기존에 운영하던 검수 과정을 고도화해 가품 논란이 발생할 수 있는 원인을 최소화할 방침이다. 빠르면 이달 중 관세청 산하 무역관련지식재산보호협회(TIPA)와 업무협약을 맺고 해외 명품 검수 절차도 강화한다. 만약 가품 이슈가 발생하는 경우는 해당 부티크에 소명을 요청하고 TIPA 등 제3의 기관을 활용해 브랜드 상표 권리권자에 감정을 의뢰해 결과에 따른 손해배상 및 위약금 부과 등의 제재를 가할 방침이다. 앞서 무신사는 크림이 자사에서 판매한 피어오브갓 에센셜 티셔츠를 가품으로 판정해 짝퉁 공방에 휩싸였다. 무신사는 “100% 정품”이라며 크림을 상대로 법적대응을 예고했으나, 크림이 피어오브갓 본사에서 가품으로 판정한 사실을 공개하며 망신을 샀다. 앞으로 무신사는 에센셜 티셔츠 판매를 중단하고, 구입 고객에게 판매 금액의 200%를 보상한다는 방침이다. 무신사 관계자는 “동일한 문제가 발생하지 않도록 검수 프로세스를 개선하고 고객들이 안심하고 이용할 수 있게 브랜드 파트너십 체결을 확대하겠다”고 말했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2022.04.05 14:48
경제

'가품 판매' 확인된 무신사, 사과하고 200% 보상

네이버의 리셀 서비스 계열사 '크림'(KREAM)이 제기한 무신사의 가품 판매 논란이 사실로 확인됐다. 무신사는 문제가 된 브랜드인 '피어 오브 갓 에센셜' 제품 판매를 중단하고 200% 보상에 나선다. 무신사는 지난 1일 "에센셜 제품 구매로 불편을 겪은 모든 고객에게 사과하고 판매금액의 200%를 보상한다"고 밝혔다. 무신사는 피어 오브 갓 본사에 여러 유통 경로로 확보한 에센셜 티셔츠 6점에 대한 정품 감정을 의뢰했는데 모두 가품 판정을 받았다고 설명했다. 6개 제품은 무신사 부티크에서 판매했던 제품 2개와 다른 리셀 플랫폼에서 정품으로 검수돼 판매된 제품 2개, 에센셜 공식 판매처인 '센스'(SSENSE)에서 구매한 제품 2개 등이다. 그러나 피어 오브 갓 본사에서는 6개 제품 모두에 대해 '정품으로 판정할 수 없다'는 결과를 통보했다고 한다. 무신사는 "피어 오브 갓 측이 공식 유통처로 인증한 센스에서 공급한 제품에 대해서도 정품으로 판정할 수 없다는 결론을 내린 것"이라며 "동일한 논란이 재차 발생할 가능성이 있다고 판단해 에센셜 제품 판매를 즉시 중단한다"고 설명했다. 무신사와 크림의 논쟁은 지난 2월 크림이 무신사에서 판매한 에센셜 제품을 가품으로 거론하면서 시작됐다. 무신사는 이에 반발해 에센셜 공식 판매처인 팍선(PACSUN)에 의뢰한 결과 '100% 정품이 맞으며 상품별로 개체 차이가 존재한다'는 답변을 보내왔다고 주장하면서 크림을 상대로 한 법적 대응을 예고했다. 하지만 크림은 이날 피어 오브 갓 본사의 생산총괄 부사장 제프 라자로 명의로 된 확인서를 공개하며 무신사가 판매한 제품이 가품이라는 판정을 받았다고 공개했다. 권지예 기자 kwon.jiye@joongang.co.kr 2022.04.02 10:52
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