인터넷 쇼핑몰 반품거부 여전

의류·신발을 판매하는 인터넷쇼핑몰 사업자들의 반품거절 행태가 개선되지 않고 있는 것으로 드러났다.

한국소비자원은 의류, 신발 등을 판매하는 인터넷쇼핑몰의 청약철회 거부 또는 지연으로 인한 피해사례가 2011년부터 2014년 3월 말까지 총 2487건 접수됐다고 27일 밝혔다.

접수된 피해사례를 유형별로 살펴보면 소비자의 청약철회 요청에 대해 처리를 지연한 경우가 1021건(41.1%)으로 가장 많았고, 그 다음으로 '철약철회 거부' 571건(23.0%), '연락 불가' 459건(18.4%), 과도한 반품비 요구나 적립금 전환 등으로 '청약철회를 제한'한 경우가 436건(17.5%)이었다.

소비자들이 청약철회를 요청한 이유로는 '배송지연'이 687건(27.6%)으로 가장 많았고 '사이즈 불만족' 525건(21.1%), '단순변심' 502건(20.2%), '품질불량' 414건(16.7%) 등이 꼽혔다

품목별로는 ‘의류’가 1407건(56.6%)으로 가장 많았고, 그 다음으로 ‘신발’ 629건(25.3%), ‘가방’ 173건(7.0%) 등의 순으로 나타났다.

한국소비자원은 “전자상거래법에 따라 인터넷쇼핑몰 사업자는 소비자가 청약철회를 요구하면 제품을 반환 받은 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환급해야 한다”며 “위반 사업자를 수시로 관계기관에 통보할 예정”이라고 밝혔다.

한국소비자원은 또 인터넷쇼핑몰을 이용하는 소비자들에게 해당 쇼핑몰이 통신판매업으로 신고됐는지 확인하고, 고가의 제품은 가급적 신용카드 할부로 결제하며, 현금으로 결제할 경우에는 에스크로에 가입된 업체를 이용하도록 당부했다.

이형구 기자 [e-mail]