갤노트7의 악몽…삼성, 고객 불만에 갤S22 '성능 제한' 풀기로

서울 서초구 삼성 딜라이트에 '갤럭시S22' 광고가 걸려있다. 연합뉴스

 
삼성전자가 최근 출시한 '갤럭시S22'(이하 갤S22)에 발열 등 고객 보호를 위해 적용한 '성능 제한' 기능을 개선하기로 했다. 회사가 홍보했던 것과 달리 고사양 게임을 즐기거나 할 때 원하는 품질이 나오지 않아 고객 불만이 극에 달했기 때문이다.
 
삼성전자는 갤S22 시리즈의 '게임 옵티마이징 서비스(GOS)' 사용 여부를 고객이 선택할 수 있도록 소프트웨어 업데이트를 진행할 계획이라고 삼성멤버스 등에 4일 공지했다.
 
GOS는 고사양 게임을 실행하는 과정에서 복잡한 연산이 일어나면 화질을 강제로 낮추는 등의 방법으로 AP(중앙처리장치)의 발열을 막는다. 현재는 사용자 의사와 무관하게 게임 앱을 구동하면 자동으로 작동한다.
 
신규 업데이트가 실시되면 '성능 모드'가 추가돼 AP 성능을 십분 활용한 상태에서 게임을 즐길 수 있게 된다. 구체적인 방식은 향후 안내될 예정이다.
 
그동안 갤S22 고객들은 삼성전자가 소비자를 기만했다고 비판해왔다.
 
삼성 멤버스 커뮤니티의 한 이용자는 "이런 기능을 넣었다는 것 자체가 하자를 인지하고 있었다는 말 아닌가"라며 "상식적으로 사과해야 할 시점으로 보인다"고 꼬집었다.
 
또 다른 이용자는 "(스마트폰 생산을 중단한) LG전자의 제품과 비교해도 성능이 떨어진다. 이런 걸 최신형 스마트폰이라고 판매하는 것인가"라고 말했다.
 

서울 서초구 삼성 딜라이트에 삼성전자의 플래그십 스마트폰 신제품 '갤럭시S22' 시리즈가 놓여 있다. 연합뉴스

 
삼성전자는 GOS 논란과 관련해 지금껏 "고객의 목소리를 취합하고 있다"고 대응했다. 성능도 중요하지만 고객 안전이 최우선이라는 입장이었다.
 
그도 그럴 것이 삼성 스마트폰은 6년 전 '갤럭시 노트7' 폭발 사고가 잇따라 발생하며 악몽 같은 시간을 보냈다. 해당 제품은 출시 54일 만에 단종된 모델이라는 불명예를 안았다. 전 세계적으로 회사 이미지가 나빠지자 노트 브랜드 포기 가능성까지 제기됐다.
 
하지만 갤S22 시리즈를 내놓으면서 게임에 특화한 AP와 발열을 최소화하는 기술을 앞세워 홍보한 만큼, GOS를 강제로 넣은 것을 이해할 수 없다는 게 소비자들의 반응이다.
 
삼성전자에 따르면, 갤S22 시리즈에 처음으로 탑재한 4나노(nm) 프로세서에 부착되는 '젤-TIM'은 열을 3.5배 더 효율적으로 전달한다. 열이 전달원에서 제품 바깥쪽으로 빠져나갈 수 있도록 설계했다.
 
해외 IT 매체 폰아레나는 "삼성은 새로운 플래그십이 좋은 출발을 보였기 때문에 빨리 공기를 맑게 하는 것이 현명할 것"이라고 했다.
 
정길준 기자 [e-mail]