[AI 재계뉴스] AI 분석 '쿠팡 사태' 대응 소비자의 움직임

12월 3일 AI가 분석한 쿠팡 정보 유출 사태와 관련한 움직임 분석 결과입니다. 

(글·그래픽 출처:AI 검색 플랫폼 퍼플렉시티)  

쿠팡의 3370만 건 개인정보 유출 사태로 소비자들은 불안과 분노를 보이며 주로 세 가지 움직임을 보이고 있다.​

집단소송 참여 확대

소비자들은 쿠팡을 상대로 한 집단소송 카페와 채팅방에 대거 몰려들며 20만 명 이상이 참여 의사를 밝혔다. 법무법인들은 1인당 20만 원 위자료를 청구하며 소장을 제출하고 있으며, 유사 과거 사례에서 배상액이 10만 원 수준이었음에도 움직임이 본격화됐다.​

회원 탈퇴 및 불매 시도

개인정보 유출 문자 수령 후 탈퇴 인증이 SNS와 커뮤니티에 확산됐으나, 앱에서 PC 이동, 본인 확인, 설문 등 6단계 복잡한 절차로 '다크패턴' 비판이 일고 있다. 와우 멤버십 해지와 결제 카드 변경도 동반되지만, 로켓배송 편의성 때문에 포기하는 경우도 많다.​

2차 피해 대비 조치

해외 IP 로그인 확인, 비밀번호 변경, 카드 도용 우려로 자동 알림 설정과 로그아웃을 서두르는 반응이 주를 이룬다. 탈퇴 회원까지 포함된 유출 사실에 '황당함'이 크며, 보이스피싱·스미싱 예방을 위한 금융사 점검이 병행되고 있다.