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생활/문화

KT망 40분 먹통에 온 나라가 대혼란

25일 KT 유·무선 서비스가 40분가량 마비되면서 전국이 혼란에 빠졌다. 휴대전화 이용자는 물론 소상공인까지 큰 피해를 봤는데, 3년 전 화재로 대규모 통신 장애를 유발한 '아현사태'의 악몽이 떠오른다는 목소리가 나온다. 이날 오전 11시 20분께 KT 유·무선 서비스가 동시다발적으로 멈췄다가 11시 57분쯤 인터넷 서비스를 시작으로 점차 정상화됐다. 네트워크 오류가 점심시간과 겹쳐 사람이 몰리는 식당과 카페 등에 곧바로 영향을 줬다. 서울 종로구의 한 음식점은 모바일 앱으로 QR 체크인을 받는 대신 수기명부 작성을 안내했다. 식당은 예약 손님으로 가득 찬 상황이었는데, 신용카드 결제가 가능하냐고 묻자 "아직 알 수 없다"며 발만 동동 굴렀다. 전국 학교는 원격수업을 진행하지 못하는 상황에 이르렀다. 교육부는 KT 통신망 장애로 서울과 경기 일부·인천·부산 등 전국 12개 교육청 7742개 학교·유치원과 기관이 불편을 겪었다고 전했다. 공공학습 관리시스템 'e학습터'와 'EBS 온라인클래스' 접속도 차단됐다. 세계기전인 '2021 삼성화재배 월드바둑마스터스' 8강전은 26일로 연기됐다. 온라인 대국이 네트워크 오류로 예정보다 1시간 늦은 오후 1시께 시작됐지만, 회선 불안으로 40분 만에 중단됐다. 서울대병원 등 서울 주요 상급병원은 수납은 문제가 없었지만, 일부 환자들이 병원을 출입하거나 증명서를 발급할 때 어려움이 있었다. 본인인증용 QR 코드가 제대로 작동하지 않아서다. 이 사고는 주식시장에도 타격을 줬다. 일부 투자자들이 증권사 홈트레이딩시스템(HTS)·모바일트레이딩시스템(MTS)에 접속하지 못해 적시에 거래하지 못했다. 서비스 오류를 인지한 KB증권과 미래에셋증권 등은 "전국적인 KT 통신망 장애로 관련 서비스가 원활하지 않다"고 공지했다. KT는 장애 원인에 대해 "초기에는 트래픽 과부하가 발생해 디도스로 추정했으나 면밀히 확인한 결과 라우팅(네트워크 경로 설정) 오류를 원인으로 파악했다"며 "정부와 함께 더욱 구체적인 사안을 조사하겠다"고 했다. 디도스는 서버가 수용 가능한 범위를 넘어선 데이터를 한꺼번에 보내 짧은 시간 안에 과부하를 일으키는 공격이다. 회사의 해명을 보면 이번 사고는 단순 인재일 가능성도 있다. 일반적으로 네트워크 작업은 업무·영업에 지장을 주지 않기 위해 야간에 진행하는데, 주간에 설정이 바뀐 것은 의문으로 남는다. KT 관계자는 이와 관련해 "좀 더 확인이 필요하다"고 말했다. KT가 통신 서비스 장애로 뭇매를 맞은 것은 이번이 처음이 아니다. 지난 2018년 11월 서울 서대문구 충정로 KT 아현빌딩 지하 통신구에서 불이 나 수일간 서울 4분의 1 지역의 유·무선 네트워크가 단절됐다. 인근 영업장에서 카드 결제가 힘들었던 것은 물론, 신촌세브란스병원 내·외부 전화와 순천향대서울병원 전산시스템이 막히는 초유의 사태가 벌어졌다. 이후 과학기술정보통신부는 업계와 통신·전력망 이원화 및 점검 주기 단축 등 대책을 시행하고 있지만, 또다시 같은 유형의 사고가 발생해 지적을 피할 수 없게 됐다. 일단 KT는 최고 경영진으로 구성한 위기관리위원회를 가동해 관계부처와 협업, 이른 시일 안에 명확한 사고 원인과 피해 보상안을 공유할 방침이다. 아현 화재 당시 KT는 중소벤처기업부·통계청 등 자료를 기반으로 영업장 일 소득과 현금 계산 비중 등을 서비스 장애 복구 기간과 연계해 1~2일은 40만원, 3~4일은 80만원, 5~6일은 100만원, 7일 이상은 120만원의 지원금 지급을 합의한 바 있다. 정길준 기자 jeong.kiljhun@joongang.co.kr 2021.10.26 07:00
경제

'신규 출점' 롯데 동탄점, 확진자 속출…출점 앞둔 대전신세계 '초긴장'

최근 개점한 롯데백화점 동탄점에서 코로나19 확진자가 잇따라 발생하면서 오는 27일 대전 출점을 앞둔 신세계백화점도 긴장에 휩싸였다. 25일 업계에 따르면 롯데백화점은 개점 이후 4일 만에 직원 5명이 연달아 코로나19 확진 판정을 받으며 집단감염 가능성이 커지고 있다. 첫 확진자는 개점 첫날인 지난 22일 발생했다. 1층 출입구에서 근무하던 보안 요원 1명이 확진됐고, 이 보안 요원과 퇴근길에 동승한 또 다른 보안 요원도 추가로 확진됐다. 이후 24일 동탄점 지하 1층의 폴바셋 매장 직원 2명, 2층 까사알렉시스 직원 1명 등 확진자들이 추가로 발생, 동탄점에서만 직원 5명이 감염됐다. 동탄점은 역대 최대 규모 매장 크기로 개장부터 인기를 끌었다. 오픈 첫날 방문객 수 2만명을 훌쩍 넘겼다. 그러나 열 감지 체크 등 방역지침 준수 노력에도 당시 몰린 인파와 사회적 거리두기 미준수 실태들이 확인되면서 백화점발 연쇄감염 우려가 나온 바 있다. 이에 업계에서는 거리두기 4단계 상황에서도 무리하게 개점을 밀어붙인 롯데백화점에 대한 '방역 책임론'까지 제기되고 있다. 이 같은 상황에 오는 27일 '대전신세계 아트 앤 사이언스(아트 앤 사이언스)' 개점을 앞둔 신세계백화점에도 비상이 걸렸다. 자칫 롯데백화점 동탄점과 같은 사태가 발생하지 않을까 우려하는 눈치다. 신세계백화점은 당초 예정대로 오픈은 진행하되 철저한 방역으로 코로나19 확진자 차단에 최선을 다한다는 방침이다. 신세계백화점 관계자는 "오픈 전 직원뿐 아니라 협력사, 보안업체 직원까지 코로나19 전수검사를 전부 진행한 상태"라며 "마케팅은 줄이고 방역에 초점을 맞춰 조용히 개점할 것"이라고 전했다. 이와 함께 출입구와 승강기, 방역 패트롤 등에는 전담인력 100여 명을 투입해 출입을 엄격히 관리할 예정이다. 업계 최초로 엘리베이터 내·외부 버튼, 화장실 수전대 등 주요 시설물에 항균·항바이러스 특수 코팅 시공도 마친 상태다. 또 주요 매장에서는 '카카오톡 방문예약시스템'을 운영해 입장을 위해 고객들이 줄을 서지 않도록 유도할 방침이다. 일부에서는 방역 당국이 백화점에도 인원 제한 등 사회적 거리두기 조치를 강화해야 한다는 지적이 나온다. 현재 유통산업발전법상 3000㎡(약 909평) 이상인 백화점과 대형마트 등 대규모 점포는 거리두기 4단계에서도 QR코드 체크인, 수기명부 등 출입자명부 관리 체계만 갖췄을 뿐 인원 제한 규제는 받지 않는다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.08.26 07:01
경제

느슨한 방역 덕, 백화점·대형마트 호실적

백화점과 대형마트가 지난 2분기에 기대 이상의 성적표를 받아들었다. 코로나19 장기화에 따른 보복소비 심리 확산으로 명품 등 패션 매출이 늘어난 데다 집밥 트렌드 여파에 식품 매출이 증가했기 때문이다. 다만 일부에서는 이런 호실적의 배경으로 사실상 무제한 입장이 가능토록 해준 정부의 느슨한 방역 조치도 한몫을 했다는 평가가 나온다. 인원제한·영업시간 단축 등의 여파로 막대한 피해를 보고 있는 자영업자들과 대조된다는 지적이다. 22일 유통업계에 따르면 주요 백화점 3사는 1분기에 이어 2분기에도 호실적을 기록했다. 롯데백화점의 2분기 매출은 7210억원으로 지난해 같은 기간보다 8.2% 늘었고, 신세계백화점은 4969억원으로 15.0% 증가했다. 현대백화점은 신규 출점 효과로 같은 기간 매출액이 5438억원으로 28.1% 늘었다. 영업이익은 더 큰 폭으로 늘었다. 롯데백화점의 2분기 영업이익은 620억원으로 40.9%, 신세계는 670억원으로 180.3%, 현대는 653억원으로 148.9%나 증가했다. 특히 신세계의 영업이익은 코로나19 이전 수준을 넘어 2분기 기준 사상 최대 기록이다. 백화점들이 코로나19 여파 속에도 선방한 것은 해외 명품이나 고가의 가전·가구 등의 매출이 지속해서 늘어난 영향이 크다. 해외여행이 막히고 코로나19 피로도가 높아지면서 고가품 소비로 스트레스를 푸는 일명 보복 소비가 터진 것이다. 대형마트 '빅2'인 이마트와 롯데마트도 마찬가지다. 이마트는 2분기 식품 매출이 15.7% 늘며 총매출액 3조8940억원을 기록했다. 전년 동기 대비 9.6% 늘어난 규모다. 영업이익은 58억원으로 흑자전환에 성공했다. 롯데마트는 점포 폐점 등의 여파로 매출이 4.8% 줄었으나 영업적자는 260억원으로 390억원 개선됐다. 거리두기 강화로 외출이 줄며 식품 수요가 늘어난 데 따른 것이다. 하반기 전망도 밝다. 지난 20일 롯데가 동탄점을 개점한 데 이어 신세계가 오는 28일 대전 아트앤사이언스점의 문을 여는 등 신규 출점이 잇따르고 있어서다. 이는 사회적 거리두기 강화에 따른 인원제한·영업시간 단축 등으로 장삿길이 막혀 '폐업 위기'에 몰린 자업업자·소상공인들과 대조적이다. 실제 지난 22일 이주환 국민의힘 의원이 중소벤처기업부로부터 제출받은 자료에 따르면, 올해 들어 7월까지 소상공인 폐업 점포 철거비 지원 신청은 1만2128건을 기록했다. 이는 지난해 같은 기간 신청 건수(5962건)의 두 배를 넘어선 수치다. 소상공인 폐업 점포 철거비 지원 사업은 폐업 시 철거 비용 일부를 정부가 최대 200만원 이내에서 지원한다. 신청이 가장 많은 업종은 음식·숙박업으로 전체 50.1%(6074건)로 나타났다. 이어 도·소매업(18%·2205건), 기타서비스업(9%·1188건) 순으로 나타났다. 코로나19 여파로 전국 상가 점포 수 역시 올해 2분기 222만개로 전년 동기(256만개) 대비 34만개(13.5%) 감소했다. 이와 맞물려 정부의 사회적 거리두기 강화 조치에 대한 '형평성' 문제마저 불거지고 있다. 방역 당국에 따르면 현재 유통산업발전법상 3000㎡(약 909평) 이상인 백화점과 대형마트 등 대규모 점포는 거리두기 4단계에서도 QR코드 체크인, 수기명부 등 출입자명부 관리 체계만 갖췄을 뿐 인원 제한 규제는 받지 않는다. 반면 식당·커피숍·주점 등은 오후 6시 이전 4명까지, 오후 6시~10시까진 2명까지만 모임이 가능하다. 여기에 23일부터는 영업시간이 오후 9시까지로 한 시간 더 단축된다. 경기도 성남 판교에서 주점을 운영 중인 A씨는 "훨씬 많은 사람이 모이는 백화점 등에 대해서는 집합 제한 등의 조치가 전혀 없다"며 "오직 소상공인에 의해서만 코로나19가 전파되는 것처럼 보여 답답할 뿐이다"고 말했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.08.23 07:00
생활/문화

KT, 전국 야구장에 코로나19 '콜체크인' 서비스 도입

KT는 올해 프로야구 개막에 맞춰 수원KT위즈파크를 비롯한 전국 9곳의 야구장에 '콜체크인'을 통한 출입등록 서비스를 제공한다고 4일 밝혔다. 콜체크인 서비스를 이용하면 야구장 입장 시 수신자 부담 번호로 전화를 걸어 3초 만에 출입 등록을 할 수 있다. 등록 완료 메시지를 검표원에게 보여주면 바로 입장할 수 있다. QR코드와 달리 동시에 여러 사람이 입장 확인을 할 수 있어 편리하다. 수기명부와 달리 별도의 기록을 남기지 않는 것도 장점이다. 콜체크인은 전국 137개 지방자치단체에서 도입해 사용 중인 KT의 코로나19 방역 지원 서비스다. 지금까지 27만 회선이 개통됐고, 매일 70건 이상이 사용되고 있다. KT는 콜체크인 서비스를 다른 스포츠 구장에도 도입할 계획이다. KT 엔터프라이즈서비스DX본부 민혜병 본부장은 "전 국민이 코로나19 걱정 없이 안전하게 야구 경기를 즐길 수 있도록 방역을 지원할 것이다"고 말했다. 정길준 기자 jeong.kiljhun@joongang.co.kr 2021.04.04 16:41
연예

"생각 짧았다"..사유리, '스타벅스 문전박대 논란' 사과 [전문]

방송인 사유리가 '스타벅스 문전박대' 논란에 결국 사과했다. 사유리는 25일 자신의 SNS를 통해 "어제 내가 썼던 감정적인 글 때문에 하루 종일 불편하게 했던 스타벅스 직원분에게 진심으로 사과드린다"는 글을 게재했다. 사유리는 "오로지 내 입장만 생각하고 매장과 직원분에게 피해가 갈 수도 있는 상황을 하나도 고려하지 않고 무례한 행동을 한 것에 대해 다시 한번 사과드린다"며 "코로나로 인해 전 세계가 힘든 시기를 보내고 있고 분명히 지켜져야 하는 원칙이 있었는데 다급한 마음에 큰 실수를 했다"고 고개를 숙였다. "스타벅스에 찾아가서 직접 그 직원분에게 사과하고 대화를 나누고 왔다"는 그는 "많은 분들이 미숙한 절 혼내주시고 가르쳐주셔서 정말 감사하다. 더욱 좋은 모습으로 보여줄 수 있게 노력하겠다"고 덧붙였다. 앞서 사유리는 아파트 화재로 긴급대피한 상황에 찾은 스타벅스에서 QR코드가 없어 입장을 거부당했다며 '수기명부 작성을 통한 입장 안내가 없었다'고 아쉬움을 드러낸 바 있다. 논란이 불거지자 스타벅스 코리아는 코로나19 사태로 인한 정부의 방역 지침에 맞게 대응했다고 반박했다. 스타벅스 측은 "사유리는 물론, 다른 분들에게도 수기로 인적사항을 작성시 신분증을 지참해야 하는 사항을 동일하게 적용했다. 저희 직원들이 모든 고객에게 동일한 내용으로 친절하게 안내를 했다. 정부 지침을 지키기 위해 노력했다"고 강조했다. ▼이하 사유리 SNS 글 전문 어제 제가 썼던 감정적인 글 때문에 하루종일 불편하게 했던 스타벅스 직원분에게 진심으로 사과 드립니다. 오로지 제 입장만 생각하고 매장과 직원분에게 피해가 갈수도 있는 상황을 하나도 고려하지 않고 무례한 행동을 한거에 대해서 다시 한번 사과 드립니다. 코로나로 인해 전세계가힘든시기를 보내고 있고 분명히 지켜져야하는 원칙이 있었는데 어제 제가 너무 다급한 마음에 큰 실수를 했습니다. 코로나 때문에 작은 아기를 데리고 병원에 가는것이 겁이 났지만 대피소도 아닌 스타벅스에 잠시 머물려고한것은지금생각해도 제 생각이 짧았습니다. 오늘 스타벅스에 찾아가서 직접 그 직원분에게 사과하고 대화를 나누고 왔습니다. 많은 분들이 미숙한 절 혼내주시고 가르쳐주셔서 정말 감사하고 더욱 좋은 모습으로 보여줄수있게노력 하겠습니다. 홍신익 디지털뉴스팀 기자 hong.shinik@joongang.co.kr 2021.02.25 10:10
경제

스타벅스 "사유리에 수기명부 안내해…다툼 없었다"

커피 전문점 스타벅스가 방송인 사유리를 문전박대했다는 논란에 대해 해명했다. 24일 스타벅스커피코리아는 "사유리 님이 방문했을 당시 QR코드 체크가 불가해 수기 명부를 정중히 안내했다”며 "다만 신분증과 대조해야 하는 게 방침이다. 다른 주민번호를 적고 가는 등 상황을 방지하기 위해 수기로 적을 경우 신분증과 반드시 확인을 해야한다"고 밝혔다. 이어 "전 지점이 동일하게 해당 지침을 지키고 있다"며 "신분증 여부를 여쭤봤는데 없다고 하셔서 어쩔 수 없이 상황에 대해 설명하고 직원이 공손하게 양해를 구한 것으로 안다. 같은 상황에 놓인 다른 주민들께도 동일하게 안내했기 때문에 사유리 님에게만 다르게 적용할 순 없었다"고 덧붙였다. 그러면서 "정부 방역 지침을 최대한 준수하고자 노력한 부분으로 이해 부탁드린다"며 "향후 다양한 관점에서 매장 이용과 관련한 여러 대안을 검토라고 논의할 예정"이라고 말했다. 앞서 사유리는 자신의 사회관계망서비스(SNS)를 통해 아파트 1층에서 화재가 발생해 생후 3개월 된 아들과 함께 대피해야 했다고 밝혔다. 그는 "어린 아들이 추위에 떨고 있어 아파트 건너편의 스타벅스로 향했으나 직원은 코로나19 방역지침인 QR코드 확인을 요구했다"며 "화재로 인해 긴급히 대피하느라 휴대전화를 가지고 오지 못했다고 호소했으나 직원이 끝까지 입장을 거부했다”고 주장했다. 사유리는 이어 “한 엄마, 인간으로 부탁드린다. 아이가 추위에 떨고 있는 상황에 핸드폰이 없다는 이유로 매장에서 내보내지 않았으면 좋겠다”며 카페 측 대처에 아쉬움을 토로했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.02.24 15:36
연예

19일부터 식당 출입명부에 전번 대신 ‘개인안심번호’ 적으세요

19일부터 코로나19 방역을 위한 수기 출입명부에 휴대전화 번호 대신 개인정보 유출 위험을 줄인 '개인안심번호'를 적게 된다. 개인정보보호위원회와 중앙방역대책본부는 국민들이 식당·카페 등 다중이용시설을 방문할 때 안심하고 수기명부를 작성할 수 있도록 이날부터 휴대전화번호를 대체하는 개인안심번호를 도입해 시행한다고 18일 밝혔다. 개인안심번호는 수기명부 특성상 휴대전화번호가 유출돼 방역이 아닌 사적 목적으로 오·남용되는 사례가 생기자 이를 막기 위해 도입됐다. 개인안심번호는 '12가34나'처럼 숫자 4자리와 문자 2자리 등 모두 6자리로 구성된다. 휴대전화번호를 무작위로 변환한 문자열로 개인안심번호만 가지고는 개인에게 따로 연락할 수 없다. 개인안심번호를 사용하려면 네이버·카카오·패스의 QR체크인 화면을 띄워 6자리 번호를 확인하면 된다. 네이버를 쓰다가 카카오를 사용하는 등 발급기관이 달라져도 개인안심번호는 동일하며 한번 발급받으면 코로나19 종식 때까지 계속 사용할 수 있다. 발급받은 개인안심번호를 외우거나 따로 기록해두면 매번 QR체크인 화면을 확인할 필요 없이 계속 쓸 수 있다. 개인안심번호 발급이 어려운 경우 이전처럼 휴대전화번호를 기재하면 된다. 개인안심번호는 정부와 시민 개발자들의 협업으로 만들어졌다. 시빅해킹(시민 개발자들이 정보통신기술 등을 활용해 사회문제를 창의적으로 해결하려는 활동) 모임인 '코드포코리아'에서 한글과 숫자 조합으로 구성된 6자리 문자열을 만드는 아이디어를 냈다. 권오용 기자 kwon.ohyong@joongang.co.kr 2021.02.18 15:56
경제

식당 수기출입명부에 이름 안쓴다

코로나19 방역을 위해 식당과 카페 등 다중이용시설에서 작성하는 수기 출입명부에 앞으로는 이름을 빼고 출입자의 휴대전화와 주소지 시·군·구만 적게 된다. 개인정보 침해 우려에 정부가 개인식별이 가능한 정보 수집을 줄이는 것이다. 이번 대책은 코로나19 방역 조치와 관련한 개인정보처리 과정에서 사생활 침해 우려가 잇따라 제기된 데 따른 것이다. 최근 수기 출입명부 관리 부실, 일부 지자체의 중대본 확진자 공개 지침 미준수 등으로 개인정보침해 논란이 일었다. 개보위는 방역당국과 함께 코로나19 방역 과정에서 처리되는 개인정보 관리실태를 점검한 결과 수기 출입명부는 여러 방문자 정보가 한 장에 기록되고 별도 파쇄기가 없는 곳이 많아 개인정보 유출 우려가 있는 것으로 판단했다. 이에 따라 수기 출입명부는 앞으로 이름을 제외하고 출입자의 휴대전화 번호와 주소지 시·군·구까지만 기재하도록 방역수칙을 조만간 변경하기로 했다. 현재는 노래방과 PC방 등 고위험시설이나 음식점, 영화관, 카페 등 다중이용시설에서 수기명부를 작성할 경우 이름과 전화번호를 같이 적은 뒤 신분증으로 본인 확인을 하고 있다. 윤종인 개인정보보호위원장은 이날 브리핑에서 "수기 출입명부에서 이름을 빼는 것은 방역당국과 이견이 없어 지자체와 협의해 바로 지침을 개선할 것"이라며 "날짜는 특정하기 어렵지만 이달 중으로 조속히 시행하도록 하겠다"고 말했다. 서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr 2020.09.11 15:20
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