KB국민은행, 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위

KB국민은행은 5일 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 11회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했으며, ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행은 고객중심 경영철학을 바탕으로 전 직원이 내실 있고 실질적인 고객만족활동을 추진하고 있으며, 정기적인 고객만족도 측정을 통해 고객의 소리에 귀 기울여 개선과제를 도출하고 적극적인 제도 및 프로세스, 직원교육 등의 개선활동을 실천하고 있다.

더불어 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공할 수 있는‘애프터 뱅크’ ‘9 투 7 뱅크’ 등의 점주권 환경과 고객니즈를 반영한 고객 중심 채널 전략을 펼치고 있다.

조은애 기자 [e-mail]