잘 되는 집에는 이유가 있다...'당신의 고객은 왜 야구장에 있을까?' 출간

'당신의 고객은 사라진 게 아니다. 야구장에 갔을 뿐이다.' 

2024년과 2025년 2년 연속 1000만 관중. 올해도 역대 최소 경기로 500만 관중을 돌파하며 놀라운 속도로 최다 관중 신기록 행진을 이어가고 있다. 이 추세라면 사상 처음으로 1300만 관중 돌파도 기대된다.

흥행의 중심에는 20대 팬이 있다. 한국프로스포츠협회의 프로야구 관람객 성향조사에 따르면 2025년 기준 관람객의 42.4%가 20대 이하인 것으로 나타났다. 산업의 지속가능성 열쇠를 쥐고 있는 젊은 소비자층. 그들은 왜 야구장에 모이게 됐을까. 

신간 '당신의 고객은 왜 야구장에 있을까?'가 출간됐다. 이 책은 프로야구 흥행 현상을 단순한 스포츠 열풍이 아닌, 20대 소비자의 욕망과 행동 변화를 보여주는 사회·문화적 현상으로 분석한다. 야구장이 어떻게 젊은 세대의 마음을 사로잡았는지 살펴보고, 이를 통해 브랜드와 기업이 배워야 할 소비자 행동의 변화와 트렌드를 짚어낸다. 

저자인 정은우 대학내일 인사이트 전략본부장은 오랜 기간 20대의 언어와 문화를 연구하며 세대 변화의 흐름을 분석해 왔다. 대한민국마케팅대상 '한국의 마케터' 수상자이자 2025 메이저리그(MLB) 미국야구학회 초청 강연자이기도 하다. 

이 책은 관계갈증, 경험자산, 공간경험, 서사, 피드백 다섯 가지 핵심 키워드를 통해 야구장 열풍의 배경을 설명한다. 겉으로는 개인화된 삶을 사는 것처럼 보이지만, 젊은 세대는 그 어느 때보다 깊은 연결과 소속감을 원한다는 점에 주목한다. 야구장은 단순히 경기를 관람하는 공간을 넘어 사람들과 경험을 공유하고, 추억을 쌓으며, 자신만의 이야기를 만들어가는 장소가 됐다는 분석이다.

저자는 20대의 취향과 가치관을 단순한 유행이나 소비 패턴으로 바라보기보다 ‘지금 이 세대가 무엇을 고민하고 어떻게 선택하는가’의 관점에서 입체적으로 해석해야 한다고 강조한다. 야구장의 성공 사례를 통해 고객이 단순한 소비자를 넘어 브랜드의 팬이 되고, 다시 팬이 새로운 팬을 불러들이는 선순환 구조를 만드는 방법을 살펴본다. 

마케터와 기획자, 컨설턴트, 브랜드 담당자, 창업가 등 소비자의 마음을 이해하고 팬을 만드는 전략이 필요한 이들에게 새로운 시각과 실질적인 인사이트를 제공할 것으로 보인다.